返金・キャンセルポリシー

本ポリシーは、nae株式会社（以下「当社」）が提供するKoecle（以下「本サービス」）のサブスクリプション、クレジット購入、および返金に関する条件を定めるものです。本ポリシーは利用規約の一部を構成します。

1. サブスクリプションの解約

• 有料プランはいつでも解約可能です。設定ページの「プラン・請求」から手続きできます。
• 解約は現在の請求期間の終了時に有効となります（即時停止ではありません）。
• 解約後も、お支払い済みの期間が終了するまで引き続き有料プランの機能をご利用いただけます。
• 請求期間の終了後、アカウントはフリープランにダウングレードされます。
• 未使用の月間クレジットは解約時に失効します。追加購入（トップアップ）クレジットはフリープランでも保持されます。

2. プラン変更

• アップグレード（上位プランへの変更）は即時反映されます。差額は日割り計算で請求されます。
• ダウングレード（下位プランへの変更）は次の請求サイクルの開始時に反映されます。
• プラン変更時、追加購入クレジットは保持されます（購入分は発行から6ヶ月の有効期限まで）。

3. 追加クレジット（トップアップ）

• 追加クレジットは購入後すぐにアカウントに反映されるデジタルコンテンツです。
• 追加クレジットは購入後の返金はいたしかねます。
• 購入した追加クレジットは発行日から6ヶ月で失効します（失効日まではプラン変更・解約後も保持されます）。無償で付与されたクレジット（サインアップ特典等）は失効しません。失効したクレジットは利用・返金いずれの対象にもなりません。

4. サブスクリプションの返金

• デジタルサービスの性質上、請求期間の途中での返金は行っておりません。
• 誤って課金された場合は、課金日から30日以内に help@nae-inc.co.jp までご連絡ください。調査の上、対応いたします。

5. EU/EEA居住者の方へ — 撤回権

EU指令2011/83/EU（消費者権利指令）に基づき、EU/EEA居住者には以下の権利があります：

• デジタルコンテンツの購入に対して、購入日から14日間の撤回権（クーリングオフ）を有します。
• 購入時にデジタルコンテンツの即時提供に同意された場合、同指令第16条(m)に基づき撤回権は放棄されたものとみなされます。
• 即時提供に同意されていない場合、かつクレジットを一切使用していない場合は、購入日から14日以内に全額返金を請求できます。
• 撤回権を行使するには、アカウントのメールアドレスと購入日を記載の上、help@nae-inc.co.jp までご連絡ください。

6. 日本国内のお客様へ — 消費者契約法

本ポリシーのいかなる条項も、消費者契約法その他の日本の消費者保護法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

7. 米国居住者の方へ — 自動更新に関する開示

カリフォルニア州事業職業法典（B&P Code §17600-17606）およびニューヨーク州一般ビジネス法（GBL §527-a）に基づき、以下を開示します：

• 有料サブスクリプションは、ユーザーが解約しない限り、各請求期間の終了時にチェックアウト時に表示された価格で自動的に更新されます。
• 登録されたお支払い方法に対し、更新ごとに自動課金が行われます。
• 解約はアカウント設定からいつでも可能であり、ペナルティはありません。解約は現在の請求期間の終了時に有効となります。

8. お問い合わせ

返金・キャンセルに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください：

nae株式会社
メール: help@nae-inc.co.jp